100% Chính Hãng
Bảo Hành Thiếu Part
Giá Tốt Nhất Khi Mua Tại Website
Ngày cập nhật: 11/08/2026
Website www.hakudastore.vn được sở hữu và vận hành bởi HỘ KINH DOANH HAKUDA TRẦN ĐỨC ANH.
Chúng tôi hiểu rằng với người chơi model kit, một sản phẩm không chỉ là một món hàng mà còn là thời gian, công sức và niềm vui khi tự tay hoàn thiện từng chi tiết. Vì vậy, Hakuda xây dựng chính sách đổi trả và bảo hành với mục tiêu giải quyết vấn đề nhanh chóng, minh bạch và thuận tiện nhất cho khách hàng.
HAKUDA HOBBY STORE cam kết:
Đặc biệt, đối với model kit bị thiếu part/chi tiết do lỗi đóng gói hoặc lỗi sản xuất, Hakuda có chính sách hỗ trợ gửi part thay thế trực tiếp cho khách hàng khi đủ căn cứ xác minh, thay vì yêu cầu khách hàng tự liên hệ hoặc chờ đợi quy trình xử lý kéo dài từ nhà sản xuất.
Đây là chính sách được Hakuda ưu tiên nhằm mang lại trải nghiệm tốt nhất cho người chơi model kit.
Nếu sau khi mở hộp khách hàng phát hiện sản phẩm thiếu runner, thiếu part hoặc thiếu chi tiết, khách hàng vui lòng cung cấp video unbox cho Hakuda.
Video unbox cần thể hiện quá trình mở kiện/hộp sản phẩm và tình trạng các thành phần bên trong để Hakuda có cơ sở xác minh.
Sau khi xác nhận trường hợp thiếu part thuộc lỗi đóng gói hoặc lỗi sản xuất, Hakuda sẽ:
→ Chủ động gửi part/chi tiết thay thế cho khách hàng.
Khách hàng không cần tự liên hệ với nhà sản xuất và không phải chờ đợi trong thời gian dài để gửi kiến nghị lên hãng.
Đây là một trong những cam kết dịch vụ của Hakuda nhằm giúp người chơi có thể tiếp tục hoàn thiện mô hình sớm nhất có thể.
Trong trường hợp Hakuda có sẵn part hoặc linh kiện phù hợp, chúng tôi sẽ ưu tiên gửi trực tiếp cho khách hàng.
Chi phí gửi part thay thế đối với trường hợp lỗi thuộc trách nhiệm của sản phẩm hoặc quá trình đóng gói sẽ do Hakuda hỗ trợ.
Trong trường hợp Hakuda chưa có sẵn part thay thế, chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng và chủ động thực hiện phương án tìm kiếm/bổ sung part phù hợp.
Thời gian xử lý có thể phụ thuộc vào tình trạng linh kiện và nguồn cung thực tế.
Hakuda sẽ thông báo cho khách hàng về tình trạng xử lý thay vì để khách hàng phải tự liên hệ với nhà sản xuất.
Để bảo vệ quyền lợi của cả khách hàng và Hakuda, chúng tôi khuyến nghị khách hàng quay video liên tục quá trình mở kiện hàng.
Video nên bắt đầu từ khi kiện hàng còn nguyên trạng và thể hiện rõ:
Video unbox là cơ sở quan trọng để Hakuda xác định tình trạng sản phẩm tại thời điểm khách hàng nhận hàng.
Việc có video unbox sẽ giúp quá trình xác minh và hỗ trợ thiếu part được thực hiện nhanh chóng hơn.
Trong trường hợp khách hàng không có video unbox, Hakuda sẽ không thể hỗ trợ giải quyết vấn đề của khách hàng do thiếu bằng chứng cụ thể.
Khách hàng có thể yêu cầu đổi sản phẩm trong các trường hợp:
Bao gồm:
Hakuda sẽ hỗ trợ đổi sang sản phẩm đúng với đơn hàng.
Chi phí vận chuyển phát sinh do lỗi giao hàng của Hakuda sẽ do Hakuda chịu.
Nếu sản phẩm bị hư hỏng nghiêm trọng trong quá trình vận chuyển, khách hàng vui lòng cung cấp hình ảnh/video tình trạng kiện hàng và sản phẩm để Hakuda kiểm tra và hỗ trợ.
Tùy mức độ hư hỏng, Hakuda có thể áp dụng một trong các phương án:
Đối với các lỗi sản xuất có trên sản phẩm ngay từ khi khách hàng nhận hàng, Hakuda sẽ tiếp nhận thông tin và hỗ trợ khách hàng theo từng trường hợp.
Các lỗi có thể bao gồm:
Đối với lỗi có thể khắc phục bằng cách thay thế part, Hakuda sẽ ưu tiên phương án gửi part thay thế để khách hàng không phải đổi cả bộ sản phẩm khi không cần thiết.
Hakuda không áp dụng bảo hành đối với những hư hỏng phát sinh do quá trình sử dụng, lắp ráp hoặc bảo quản không đúng cách, bao gồm nhưng không giới hạn:
Đối với sản phẩm được giao đúng mẫu, đúng phiên bản, đúng số lượng và không có lỗi, việc đổi/trả do khách hàng thay đổi nhu cầu sẽ được xem xét theo tình trạng thực tế của sản phẩm và khách hàng sẽ phải chịu toàn bộ chi phí vận chuyển 2 chiều trong trường hợp được chấp nhận trả hàng từ HAKUDA HOBBY STORE.
Đặc biệt đối với model kit, sản phẩm đã:
Sẽ không được đổi trả lại.
Khách hàng nên kiểm tra kỹ thông tin sản phẩm trước khi đặt hàng.
Đối với các trường hợp:
khách hàng vui lòng liên hệ với Hakuda ngay sau khi nhận hàng và phát hiện vấn đề.
Đối với lỗi sản xuất chỉ có thể phát hiện trong quá trình lắp ráp, khách hàng vui lòng liên hệ ngay khi phát hiện lỗi để Hakuda có thể hỗ trợ.
Khách hàng liên hệ:
Điện thoại: 0559175652
Email: hakudastore@gmail.com
Khách hàng cung cấp:
Hakuda kiểm tra thông tin và xác định nguyên nhân.
Đối với trường hợp thiếu part có video unbox rõ ràng, Hakuda sẽ ưu tiên xử lý nhanh và gửi part thay thế nếu có sẵn.
Tùy trường hợp, Hakuda sẽ:
Hakuda thông báo cho khách hàng về kết quả xử lý và tình trạng gửi part/sản phẩm thay thế nếu có.
Hakuda sẽ hỗ trợ chi phí vận chuyển hợp lý liên quan đến việc đổi trả hoặc gửi part thay thế.
Chi phí vận chuyển 2 chiều khách hàng sẽ phải chịu hoàn toàn.
Trong trường hợp được xác định cần hoàn tiền, Hakuda sẽ thực hiện hoàn tiền theo phương thức thanh toán phù hợp với giao dịch hoặc phương thức khác được hai bên thống nhất.
Thời gian nhận tiền thực tế có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.
Hakuda Hobby Store hiểu rằng với người chơi model kit, một chiếc part nhỏ cũng có thể quyết định việc một bộ kit có thể hoàn thiện hay không.
Vì vậy, chúng tôi không muốn khách hàng phải tự mình liên hệ với nhà sản xuất, gửi yêu cầu qua nhiều bước rồi chờ đợi trong thời gian dài chỉ vì thiếu một vài chi tiết.
Nếu sản phẩm của bạn thiếu part và có video unbox để xác minh, Hakuda sẽ chủ động hỗ trợ tìm và gửi part thay thế cho bạn trong khả năng nhanh nhất có thể.
Chúng tôi luôn cố gắng giải quyết vấn đề theo hướng nhanh – rõ ràng – có trách nhiệm, để khách hàng có thể tiếp tục với bộ kit của mình thay vì phải mất thời gian vì những vấn đề phát sinh.
Đơn vị quản lý Website: HỘ KINH DOANH HAKUDA TRẦN ĐỨC ANH
Tên Website: HAKUDA - HOBBY STORE
Mã số thuế: 001098002172
Địa chỉ: Số 7, đường Làng Liên Lý, Xã Sóc Sơn, Hà Nội
Điện thoại: 0559175652
Email: hakudastore@gmail.com
Khách hàng vui lòng liên hệ với Hakuda theo thông tin trên để được hỗ trợ về đổi trả, bảo hành, thiếu part và các vấn đề liên quan đến sản phẩm.
Hakuda Hobby Store có thể cập nhật Chính sách đổi trả, bảo hành và hoàn tiền khi cần thiết nhằm phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật hiện hành.
Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên Website cùng với ngày cập nhật.
Chính sách đổi trả, bảo hành và hoàn tiền này có hiệu lực kể từ ngày 11/08/2026.
HỘ KINH DOANH HAKUDA TRẦN ĐỨC ANH cam kết thực hiện chính sách một cách minh bạch, hợp lý và tôn trọng quyền lợi hợp pháp của khách hàng.
